Política de reembolso

Devoluciones y cambios en 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla. Esto incluye también los productos rebajados.

Para que podamos aceptarlo, la prenda debe estar en el mismo estado en que la recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitarlo
Escríbenos a luxepass.2025@gmail.com indicando tu número de pedido y si quieres un cambio de talla o una devolución. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución o el cambio.

Dirección de devoluciones: Luxe Pass, Carrer del Montseny, 6, 08756 La Palma de Cervelló, Barcelona, España.

Cambios de talla
Hacemos cambios directos de talla: cuando recibamos tu prenda, te enviaremos la nueva talla. Si la talla que quieres está agotada, te devolveremos el importe.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos solucionarlo.

Excepciones
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si compras desde la Unión Europea, tienes además el derecho legal a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Este plazo queda incluido dentro de nuestros 30 días.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te confirmaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en hacerlo efectivo.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a luxepass.2025@gmail.com.